当美国医生遭遇中国“医闹”看看怎么对付的

       从2011年，蔡强开始从事跨国医疗中介服务。作为一个澳籍华人，他对中外医疗文化丶体系丶法制的差异有一定心理准备，但没想到，问题依然层出不穷。

一次输液引发不满狂喊要投诉   
    大约一个月前，手臂烧伤的穆小姐前往美国就医。有一天，在创伤中心，穆小姐正在接受输液治疗。当输液完毕后，自动电子定时输液仪器报警声嘟嘟响起，这是在通知护士输液结束，让护士过来。两三分钟后，护士没有现身，穆小姐开始流露出不满的情绪。随行的陪同人员解释，现在护士不过来，她一定是很忙。但穆小姐并不理解：“护士一定在忙自己的事”，甚至怀疑护士故意不过来。等待中的穆小姐愈发不耐烦，坐起身大声抗议：“我要投诉！”恰巧此时，护士来到穆小姐身边，很不好意思地道歉：“对不起，我在另外一个输液区，忙另外一个刚进来的患者……”道歉并没有平息穆小姐的不满，她依然高声呼喊投诉。蔡强说，类似穆小姐的行为让美国医疗机构不太理解。如今，美国大夫也知道了“医闹”这个中国独有的词汇。“他们一开始是问——真的有‘医闹’吗？现在直接跟我说——千万别把‘医闹’带到我们医院来。”蔡强说，“幸运的是，现在还没有发生一起中国患者暴力袭击美国医生的事件，但言语纠纷已经发生。”
“你说的不对啊跟百度不一样”
    “有美国医生告诉我，中国患者或许是世界上懂得最多的患者。”蔡强说，因为中国没有全科家庭医生，所以不管出现什么问题，中国患者多数都会选择先自己判断，借助网络查询对策或者就医建议。而且，中国患者普遍并不完全信任医生，因为中国只有专科医生，有时候，患者需要在不同的诊室间跑来跑去，花很多精力，才能确诊病情。一个中国患者小刘，在接到美国医生诊断后并不信服，于是对医生说，“你说的不对啊，跟百度不一样，百度不是这么说的。”美国医生很好奇，便问：“百度是什么？”当得知是一款类似谷歌的搜索引擎后，便要求查看来源是“什么论文”。最后，小刘展示的搜索页面仅仅是热心网友的回答。类似交锋时常发生。比如，有的患者到美国后，要求做核磁共振检查，医生认为没必要，拒绝做，这就会导致患者不满，他们认为这是必备的项目。“美国的医生会不高兴。他们认为没必要，是基于自己专业知识的判断，而中国患者反复提要求是对医生本人专业水平的质疑。”
“我给你钱这点事你办不成？”
       部分容易被美国医生当成“医闹”的“高端”患者身上，通常具有两个共同特点：过高的优越感和过高的预期。有一次，一个患者家属走进了蔡强的办公室。没等他做介绍，这个家属就率先开出了自己的条件，“我跟你讲啊，钱不是问题，多少都可以，但是你必须保证我家那位再活5年。要是出了什么娄子，你可要小心。”而实际上，患者肺癌已是晚期。当蔡强委婉表示无法承诺，只能拒绝时，这个家属变得越发“飞扬跋扈”，“你什么意思？我给你钱，这点事你办不成？那你就是拒绝了啊！好，你等着！”
    一旦种种负面情绪堆积，中国患者真的在国外医院发生暴力袭医的话，面临的必然是牢狱之灾。“美国医院里就有警察，荷枪实弹，如果真有暴力行为是会开枪的。而且，即便辱骂医务人员，也会面临起诉。”

摘自《北京晚报》作者孙毅）编辑点评：对付“医闹”光有法律不行，还要法治。如果执法者和稀泥，不作为，“医闹”将更猖獗。人生在世，谁也离不开医生。一个社会对医生的态度，体现了对生命的态度。