< >“好视力眼贴”:虚假宣传创造的美丽谎言 本报记者黄凤荣 李忠澜报道
< > 近来,本报不断接到湖北、湖南、广东等地读者的来函来电,反映市场上有一种“好视力眼贴”,宣称通过“靶向给药”、“透皮吸收”解除包括近视、青光眼、白内障、黄斑变性、眼底病变等几乎所有眼病患者的痛苦。但《中国产经新闻》记者在采访调查后发现,这一切实际上是虚假宣传创造的美丽谎言。 夸大功效屡遭查处
< > 郑州新视明网站介绍说:北京好视力科技研制的好视力眼贴是同行业中的领军品牌,在全国眼贴市场中占有率在60%以上,产品销售网点遍布全国各地。2005年好视力眼贴单品销售收入就达两个多亿,并且企业年产值每年均以50%的速度递增。
< > 而记者在随后的采访过程中却发现,好视力眼贴先后被云南、广西、浙江、福建等省、区的相关部门查处过。
< > 广西壮族自治区工商局处罚的理由是“郑州新视明科技工程有限公司的好视力眼贴是保健用品,但在广告中虚假夸大宣传能治疗白内障、青光眼等眼科疾病”。云南省食品药品监督管理局查处的理由是“非药品涉及药品宣传,属严重虚假广告,违反《药品管理法》第六十条、六十一条”。
< > 而浙江省工商局在查处通告中指出“根据消费者投诉和监测发现,好视力眼贴宣传有治疗白内障、青光眼等眼病的功能。经查,好视力眼贴产品既非药品,又非医疗器械,只是经河南省有关部门批准的保健用品,其作用仅是‘缓解视疲劳,保护视力’。……不具有治疗白内障、青光眼等眼病的功能。据此,依据《广告法》第四条规定,认定为虚假广告”。该通告同时提醒广大消费者注意识别,谨防上当。
< > 但为什么好视力眼贴因虚假宣传屡遭查处,其年产值却“每年均以50%的速度递增”、“2005年好视力眼贴单品销售收入就达两个多亿”呢?
< >专家一语道破天机 中国中医科学院眼科医院著名专家、原院长高健生教授一语道破天机。高教授说:本来国家相关部门对保健品的宣传有专门规定,但有些保健用品的对外宣传都经过了精心的策划,所有服务人员上岗前都接受了专门的培训,回答消费者的问题,口径也会惊人地一致。厂家为迷惑消费者往往故弄玄虚,选用一些玄妙莫测,含糊不清的话。
< > 高健生教授说,“像‘新型的高新技术产品’、‘眼部自由基’、‘靶向给药、透皮吸收’这些新名词,‘科技产业基地生产’、还有‘指定专用产品’和‘市场重点保护产品’等等介绍,它实际上就是在暗示消费者这种产品如何如何好,有国家权威部门的参与值得信赖。这就是一种诱导,再加上相关工作人员的进一步‘说明’和有意‘引导’,一般消费者是很难识别的。这种欺骗具有很强的隐蔽性,有关部门查处起来也有一定难度”。
< > 高教授不无忧郁地说,“根据现有的相关法律法规,对这种违法行为的处罚力度不大,一般是罚款了事,而保健用品厂家大多财大气粗。再说即使被查处,真正知道这种信息的人群很有限,所以它照样畅销无阻”。
为了让更多的人了解保健用品与药品的区别,以及眼疾治疗方面的基本常识,高健生教授专门介绍说,“眼病的成因非常复杂,比如说白内障只能通过手术才能治疗,没有哪一种药物能起到预防和治疗白内障的作用。对于常见的近视,也是药物难以治好的,一般药物只是对假性近视有纠正效果或者有预防作用。对于真性近视,只能选择配戴眼镜和手术治疗。而青光眼是一种不可逆的致盲性眼病,无论是中医还是西医都认为属疑难杂症,有效的治疗方法和药物仍在研究之中”。高教授强调说:“各种眼保健用品,它的功效宣传国家是有专门规定的,它不可能对青少年近视、结膜炎、角膜炎、青光眼、白内障以及黄斑变性、甚至眼底病变等有治疗作用”。
谈到好视力眼贴的“靶向给药、透皮吸收”,高教授觉得非常可笑。他说“所谓自由基就是一种固氧化物,如果好视力的‘靶向给药’的‘靶’指的是固氧化物的话,纯属误导消费者,这是一种不负责任的说法”。
高教授打比方说,“结膜炎的形成也与固氧化物有关,如果一个结膜炎患者不去正规医院治疗,而只是在家里用这种产品清除自由基的话,就有可能致盲”。他说,就像普通的维生素C,它是一种很好的抗氧化物产品,很多病人随时都可以吃几片,对清除固氧化物有一些帮助。但是,仅凭这就宣传维生素C可以治疗由固氧化物引起的疾病就过分了,就是虚假宣传,就是误导。
高教授非常严肃地提醒广大眼病患者,“不要轻信厂家的宣传,要知道这些保健用品之所以称为保健用品就是因为它没有任何治疗作用,一些所谓患者的自我介绍也大多是厂家请的‘托儿’,只要是健卫用字号的产品,无论厂家怎么吹嘘,它也只是一种保健用品,这是一个原则。有些保健用品尽管含有几种带治病成分的药,也不会有治疗作用。所以得了眼病只有到正规医疗机构接受治疗,才能解除眼疾带来的痛苦”。
巧舌如簧的健康顾问
记者调查得知,有相当一部分好视力眼贴的消费者都是在好视力眼贴全国客服中心众多负责人的劝说下购买的。
这些客服中心负责人(好视力内部称为健康顾问,本报注)有什么魔法,他们是如何让一个又一个眼疾患者掏出钱包的呢?
为解开谜团,记者以一位眼晴黄斑变性患者的身份拨通了好视力眼贴的全国服务电话010-51280909,一位姓雷的女士在简单询问了几句后就劝记者购买,并说可以直接在专柜购买,也可送货上门。
按照雷女士介绍的地址,记者在北京东单北大街同芝堂大药房好视力专柜见到了这种产品,一位身着胸前写有北京好视力字样工作服的销售员向记者热情推介了好视力眼贴的各种产品。她听说记者的眼睛是黄斑变性,直接对记者说买中老年型就可以,配合使用另一种消炎型的效果会更好,如果单独使用一种的话效果也可以,只是时间要长一些,要多用几个疗程。
当记者对好视力眼贴的功效表示怀疑时,这位销售员向记者出示了几大本记有购买者姓名和联系方式的好视力眼贴售后服务卡,介绍说这都是最近才购买过的,有几人和笔者情况一样,他们几盒几盒地买,都快治好了。记者提出希望得到几个通过使用好视力眼贴已经治好眼疾的消费者电话,被销售员以保护消费者隐私为由拒绝。
记者掏152元买了一盒中老年型的好视力眼贴后,又以患者身份拨通了好视力眼贴的全国服务电话,并指名要雷女士接听。当记者问道好视力眼贴从包装上的豫卫健用字2003第03号的批准文号来看应该是一种保健用品,你向我推荐时为什么不作介绍?既然是保健用品怎么会有疗程?保健用品又怎么能治包括白内障、黄斑变性在内的这么多眼病呢?这位雷女士回答说,“好视力眼贴是保健用品,因为你未问,所以未讲。好视力眼贴是中国中医研究院研制的,效果很好,使用过的人都可以证明好视力眼贴的功效,很多人都是6盒8盒地买也可以说明这一点”,并反复说这种产品对记者这个情况很适用,多用几个疗程即可。
当记者质疑既然好视力眼贴有这么好的疗效,为什么不直接当药品上市,而要以保健用品的名义来做呢?她回答说,“这是因为国家对药品上市管理很严,以保健用品名义上市就要容易多了,并且批准上市所需要的时间要短得多,所以好视力眼贴选择了以保健用品名义上市”。当记者明确表示不相信她这一说法时,一位自称姓辛的客服中心负责人接过了电话,这位男子告诉记者,“一个产品不可能由企业研制又生产,一般都是由科研单位研制企业生产,好视力眼贴也是这样,由中国中医研究院研制,郑州新视明公司生产,北京好视力销售”。
记者反复追问这些话是否属个人编造时,这位辛姓负责人信誓旦旦地回答道,“这一说法绝不是个人编造的,是公司统一对外的宣传,事实就是这样”。
随后记者指出已去中国中医科学院等相关单位调查核实过,他所提供的有关好视力眼贴的信息全部是虚假的,这位姓辛的客服中心负责人在反复强调“不可能,绝对没有欺骗过”的同时以请他的上级来回答为由挂断了电话。当记者第二天几次去电好视力全国客服中心要求辛某接听时,所有人都介绍说辛某请假休息了。
记者将上述情况通报给好视力眼贴品牌管理中心的脱经理,没想到脱经理一口咬定不可能,听到记者说有电话录音可以作证又改口说,01051280909不是好视力眼贴的全国服务电话,一定是有人在恶意操作,他要调查。记者指出好视力眼贴的相关网站和包装上公布的就是这个号码后,这位品牌管理中心的负责人表情极为尴尬地岔开了话题。
很显然,好视力眼贴的每一个营销环节乃至对消费者所讲的每一句话都经过了精心编排和设计。 涉嫌虚假宣传 在好视力眼贴的产品包装和相关网站上,有这样一些描述:“好视力眼贴三盒一疗程”;“本品采用名贵中药材经先进的科学加工工艺精制而成,是一种新型的高新技术产品”;“科学研究发现:导致白内障、老花眼、黄斑变性、眼底病变、翼状胬肉、视力下降、眼睛干涩、发痒、酸胀、疼痛、流泪、视物模糊等老年眼病的真正原因是眼部血液循环在新陈代谢过程中产生的代谢物——‘眼部垃圾’”;“该产品从清除眼部自由基即‘眼部垃圾’着手,通过‘靶向给药’、‘透皮吸收’,溶解并排除眼部内存自由基,即眼部垃圾,从而改善由于‘眼部垃圾’引起的白内障、老花眼、黄斑变性、眼底病变、翼状胬肉、视力下降、眼睛干涩、发痒、酸胀、疼痛、流泪、视物模糊等症”。
当记者请好视力眼贴品牌管理中心经理脱先生解释一下“眼部垃圾、靶向给药、透皮吸收”等概念时,脱经理说“‘眼部垃圾’不是该公司率先提出来的,是近几年刚兴起的一种说法,业内人士都知道;至于‘靶向给药、透皮吸收’该公司没有作过这样的介绍,如果记者看到过,肯定是个别经销商私自印制的”。脱经理同时向记者说明好视力眼贴中之所以有“天然品”的字样,是因为好视力眼贴全部是中药材制成的,中药材就可以称为“天然品”。记者当即指出这是好视力眼贴包装上的原话,难道贵公司使用的包装也是个别经销商私自印制的?脱经理没有回答。
为了让消费者相信好视力眼贴是治疗各种眼疾的最好产品,好视力网站还专门将好视力眼贴与内服药及眼药水从见效时间、安全性、方便性、通透性、药物留存等五个方面进行了比较,比较的结果是:好视力眼贴没有任何不良之处,作用持久见效快。
光有这些似乎还不够。于是,郑州新视明又炮制了大量的文章,如“为什么中国射击队选择好视力眼贴”?“金牌品质值得信赖”、“好视力光荣之星光荣榜”等等。无一例外地都是宣传好视力眼贴由国家权威机构研制,见效快,安全无副作用,其光荣榜内还有患者在以自己的亲身体验向外传送着同样的一个信息,就是好视力眼贴治好了他们的眼疾。
对于好视力眼贴的上述宣传和做法,记者分别咨询了国家工商管理局和食品药品监督管理局,相关工作人员明确告诉记者,如果上述行为属实的话,已严重违反了《广告法》和《药品管理法》。 探访岳家坡110号 无论是在好视力眼贴的网站还是在大小包装上,都醒目地标注着“北京好视力科技发展有限公司研制”、“中国中医科学院医药保健品研制中心科技产业基地制造”、“中国射击队指定专用护眼产品”、“市场重点保护产品”等。
拨通好视力眼贴全国客服电话010-51280909,客服中心的多个工作人员向公众传达一个更令人注目的信息:“好视力眼贴由中国中医科学院研制……”
为了核实上述信息的真伪,记者逐一进行了调查采访。
北京好视力在北京市门头沟区工商局的注册资料显示,北京好视力科技发展有限公司于2001年12月注册成立,注册资本金50万元人民币,企业性质为私营有限责任公司,公司地址位于北京市门头沟区岳家坡110号。
为了寻找到这个“110号”,记者在门头沟区用了几个小时才在一个老大爷口中打听到该区龙泉镇有一个岳家坡村。当记者费尽周折终于在岳家坡村的一处山坡上找到110号一个私家小院时,发现门外挂着的是另外一家公司的招牌。如果不是门内闪出的中年男子肯定地说“这就是好视力公司所在地”,记者实在无法将这大门两旁杂草丛生的一个私家小院和一个年销售做到几个亿的公司联系在一起。
在这位叫李春和(音)的男子的邀请下,记者走进了这个私家小院,只见院内平房门口挂着一块上有“北京好视力科技发展有限公司”字样的小铜牌。这是一个有三个房间的平房,中间一间设有一个类似旅社接待登记用的服务台,右边一间是厨房,左边的那一间则摆放着一套床铺。李春和介绍说有床铺的这间是另一家公司租用的与北京好视力无关。
如果不是看到墙上挂着的营业执照和税务登记证,记者怎么也不会相信李春和说的是实话。见记者满腹狐疑,李春和向记者提供了该公司法人代表张素娟的手机号和办公电话,咛嘱记者他只是帮忙看看门,其他事情一概不知,如有疑问可直接打这几个电话联系。记者随后拨打张素娟的电话,却发现这是个外地号码且一直无法接通,办公电话为好视力眼贴客服中心电话,接通后相关人员反复说不谈公司其他情况,只接受买药和咨询。
从北京好视力现有的办公场地来看,这家公司与好视力眼贴的研制和生产无关。那它和好视力眼贴究竟是什么关系呢?同时代表郑州新视明和北京好视力的品牌管理中心经理脱潇楠,在接受记者采访时说,“北京好视力是好视力眼贴的研制单位,在产品包装上有特别注明。郑州新视明是中国中医研究院医药保健品研制中心的产业基地,受北京好视力的委托生产好视力眼贴”。而记者却在郑州新视明的企业概况中看到:北京好视力是郑州新视明的三家子公司之一。早在北京好视力成立的一年前,好视力眼贴就已上市。
对此脱经理的解释是,“在北京好视力成立前,公司所属的两位专家就已经研制出了这个产品,郑州新视明就是根据这两位专家的委托才生产的,并且这两位专家一直都在郑州新视明搞研究”。记者要求脱经理说明这两位专家的具体情况,被脱经理以商业秘密为由拒绝。
耀眼光环的背后 在中国中医科学院(原名中国中医研究院),该院产业处邓处长在听取了记者采访的情况后明确表示:“中国中医科学院没有研制过什么眼贴,好视力眼贴宣传资料中谈到的医药保健品研制中心实为该院二级单位科技合作中心的一个部门,不是独立法人,没有资格以部门名义在外设立什么产业基地”。
中国中医科学院科技合作中心主任秘书胡小姐接受采访时说,医药保健品研制中心确实只是本中心的一个部门,该部门在郑州新视明设立了一产业基地,并以该部门名义作好视力眼贴等产品的监制单位。但只是对产品用在眼睛上的安全性及其成分的监制,不涉及产品性能问题,合作期限至2006年11月20日。双方在协议中明确约定,好视力眼贴是保健用品,所以不可能涉及到疗效问题。胡小姐介绍说,双方还有一个专门约定,就是郑州新视明在作产品相关宣传时不能打着中国中医科学院的旗号对外作产品的任何宣传。
“中国射击队指定专用护眼产品”是好视力眼贴包装上最抢眼的标识,也是其“健康顾问”向眼病患者重点介绍的内容。在好视力眼贴的相关网站上也有专门说明——中国射击队之所以使用好视力眼贴,是因为中国中医研究院的推荐。
实际情况如何呢?在中国射击射箭运动管理中心,一位姓郑的工作人员在接受记者采访时介绍说,该中心于2003年底开始与郑州新视明合作,与中国中医研究院没有任何关系。合作期限至2008年底,这期间该公司向中国射击射箭运动管理中心提供一定额度的赞助,中心授权该公司在产品宣传中使用“中国射击队指定护眼产品”字样。双方合作前国家体育总局的几个相关部门对“好视力眼贴”作了专门检测,认定“好视力眼贴”只是一种可以缓解视疲劳的保健用品,所以双方在协议中专门约定,郑州新视明在进行产品营销时不得假借中国射击队的名义作有关疗效的宣传。
关于好视力眼贴“市场重点保护产品”的说法,北京市质量技术监督管理局防伪办工作人员专门向记者作了介绍。他说:前几年为鼓励企业参与防伪标识的推广,北京市质量技术监督管理局开展过一项活动,对部分使用防伪标识的企业,可宣传为“市场重点保护产品”,但这仅仅只是表示当市场上出现该产品的假冒品时可得到重点保护,对假冒企业及时查处,不涉及到该产品本身的任何质量问题,这项活动已于今年上半年叫停,并逐一通知到了各相关企业。
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